Entregas e Devoluções

Política de envio

Na PradoTech, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de preparação junto aos nossos fornecedores parceiros. O prazo de processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido.

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o produto, a região de destino e a modalidade de envio escolhida, sendo informado durante a finalização da compra.

Em períodos de alta demanda, feriados, greves, condições climáticas adversas ou processos de fiscalização aduaneira, o prazo poderá sofrer alterações, situações que fogem ao controle da PradoTech.

Informações Importantes

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não haja alguém para receber a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Caso ocorra qualquer imprevisto com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Política de troca e devolução

Na PradoTech, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma compra segura e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de mau uso;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema;
Breve descrição do ocorrido.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
Envio de um novo produto;
Reembolso integral;
Outra solução adequada conforme a legislação vigente.
Análise da Solicitação
Cada solicitação é analisada individualmente para garantir uma solução justa para ambas as partes.
Em alguns casos, poderá ser necessária a devolução do produto antes da conclusão do processo de troca ou reembolso. As instruções serão fornecidas pela nossa equipe durante o atendimento.
Situações que não são cobertas
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução decorrentes de:

Mau uso do produto;
Danos causados por instalação ou utilização inadequada;
Modificações realizadas pelo próprio cliente;
Desgaste natural decorrente do uso.

Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar você.